Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Retours

Lorsque la loi le prévoit, le consommateur peut demander le retour de son achat dans le délai légal prévu par la réglementation à compter de la réception de la commande.

Les frais directs découlant de ce type de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné avec tous ses composants, accessoires et éléments reçus, dans un état approprié. Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Les retours doivent être effectués suivant les instructions communiquées par notre service client.

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne fonctionne pas correctement, le client doit contacter notre service client :

support@click2goods.store

En cas de dommages visibles survenus pendant le transport, nous demandons de nous les signaler dans les 48 heures suivant la réception de la commande et, si possible, de joindre des photographies ou vidéos permettant de constater l’état du produit et de l’emballage.

Ce signalement dans les 48 heures facilite la gestion de l’incident et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Une fois l’incident vérifié, Click2Goods prendra les mesures appropriées selon les circonstances et la réglementation applicable, pouvant consister en une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Les frais nécessaires pour résoudre un défaut de conformité couvert par la loi ne seront pas facturés au client.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent autorisé par la loi et n’entraînant aucun coût supplémentaire pour le client.

Les remboursements seront traités dans les délais légalement applicables une fois remplies les conditions correspondant à chaque type de retour.

Contact

Pour toute demande concernant des retours, produits endommagés ou remboursements :